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刘玮冬运营手记11-初级运营如何避坑?

分类:分享2016-04-01 2,247℃

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运营新人最忌讳的事不是不思考,不变通,不思进取,而是在关键节点时粗心大意。京东产品运营刘玮冬分享他的一次血泪教训,运营是细活,每次要“小心”。

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初级运营人员最大的缺点是什么?

对于某些人,可能是不会思考,不懂变通,不知学习,不思进取。

而对于我来说,最大的缺点就是两个字。

粗心。

混迹职场这么多年,我已经慢慢稍微改正了下这个毛病,但要知在以前,这可是害得我经常成为同事口中“坑队友”的动因。

记得那时我在某互动营销公司做文案策划。公司承接了多家客户微信公众号的运营服务,其中不乏五百强企业。每周,我要负责十几篇微信公众号的图文撰写。时间紧迫可想而知。所以每次写完文案,我也只是草草通读一遍,就交给助理和客户经理录进微信后台给发给客户审阅。虽然那时打字飞快,错别字时而有之,但好在有同事们替我查缺补漏,也算屡次侥幸过关。不过人终究不是万能的,作为源头的我始终没有从根本上正视这个问题,最终还是酿成了一次比较严重的小错误。

记得有一次我为公司的一套漫画出了一稿策划和文案。漫画嘛,各位懂得,字数特别少。我写完后还少有的检查了一遍,没有太大问题,就交给漫画师去画。完工后拿给助理和客户经理录入并且给客户审阅,对方表示一切满意,就发了出去。

那天我记得老板回来的时候是脸色铁青着的,还没落座,直接就把我们一杆人等叫到办公室里一顿训。只见他拿着手机给我们看那副漫画,怒吼:

你们发东西前难道不检查么?我去和X总谈合同的事情,结果一进他办公室就看到他拿着这个训他的下属!这不是明摆打我脸么?你们睁大眼睛瞅瞅!!

说完,老板的手机扔到了桌子上。

咦,当时检查的时候明明一切都很完美,但现在重新回头看,那么明显的一个错别字我们居然都没看出来!

我,漫画师,助理,客户经理,以及对方公司的对接人。

那个错别字就像一颗子弹一样打穿了我们五个人那脆弱的小心灵。

后来听说客户公司的对接人被扣了全月的奖金,我至今都为此事向他感到抱歉。

痛定思痛,老板决定以罚示众。之后的任何文案,策划案,甚至是周报,只要发现错别字,语句不通顺,先罚10块,再罚50,接着罚100,上不封顶,而且采取“连坐”制度,哪个流程节点发现错误,前面流程的所有人全部担责;最后罚款全部充公,作为优秀员工的奖金。

说来也怪,我和同事被罚过几次之后,也就学乖了,慢慢学着改善自己的缺点,后来鲜有失误。

后来,我以为自己已经彻底改掉了这个毛病,但没想到它却如幽灵一般,一直潜伏着,随时准备让我经历更大的失误。

来到京东后,我开始从之前的只负责做策划,变成了策划,统筹,跟进,上线全部负责。我一边享受着这种亲自做项目,统筹全局的快感,一边小心翼翼的去检查工作中的各种节点,唯恐到新公司做的项目失败,而让同事所轻视。

两个H5项目做完,一切顺利。

项目经理的职位也不过如此嘛,我沾沾自喜,顿时觉得是个人都能做。

在这种大意下,我迎来了自己在京东的第三个H5项目。

该H5项目的主要目标依然和之前一样,继续以微信的病毒传播为载体,以丰厚的奖励为诱惑,最终诱使我们的用户下载APP。不过这次项目的创意形式非我们原创,而是直接借鉴了京东金融之前做的一个比较成功的项目。究其愿意,还是因为上线的时间极其紧迫,开发团队甚至直接调用了京东金融的大部分代码,以减少开发工作量,缩短时间。

在这里我有必要说一下,我当然认为互联网行业要提倡创新,但作为运营,很多时候目标的紧迫性不会允许你有大量的时间去做头脑风暴,尽管我们团队中有多人,包括我,都是广告公司出身,但在快节奏的工作状态下,创意方面的突破屡屡成为我们的“生命不能承受之重”。所以为了稳妥起见,如果公司有之前好的成功项目,调用一下,完全是不冒险且性价比极高的。当然,有创意能力的运营人员固然不错,但京东毕竟不是广告公司,出精品虽重要,但时间和成本则更加重要,因为在互联网行业,时间真的就是金钱。

不过尽管有了京东金融之前的项目做借鉴,我们依然也不是完全的抄袭,进行二次的改动还是有必要的。我将那套H5项目的所有页面用PPT简要的拼出来,并且把所有流程走了一遍,同时针对我们用户本身的一些特质,进行了一下“二次加工”,包括增加了游戏的可玩性,把所有文案重新写了一版,Sologan和主题也都进行了改动,以及让设计师重新做了一套新的页面。

我们的设计师对此项目也是非常感兴趣的,因为这个项目让他找到了一种做游戏设计师的成就感。最后呈现的画面也是极其精美,酷炫。所以,当我们看到了最终的设计样稿之后,都感觉自己“抄”出了一个不能说是很“伟大”,但确实是很出色的作品。

那接下来我来说说这个H5项目的具体玩法。

步骤1:用户参加活动,开始玩游戏,游戏是一个小太空人往前飞,用户需要快速点击屏幕,让太空人冲到更高的里程。

步骤2:用户玩完将游戏分享到朋友圈,呼唤好友们来帮他玩。

步骤3:好友们点击朋友圈链接,帮用户冲到足够的里程,比如是1000米,那用户就可以得到一个红包。

步骤4:用户想兑换红包,需要下载我们的APP。

步骤5:好友帮助了用户之后,同时也可以参与游戏,形成病毒扩散。

所以说,这个游戏的诱惑点就是红包。虽然我们并不能直接给用户发现金,但大量的高价值优惠券和京豆(京豆可以直接当钱用)还是让这个红包的变得极其诱人。

为了吸引用户,整个H5的文案里有大量“红包”的字段,甚至分享到朋友圈的链接文案里也有“动动手指就能抢红包啦,你还不快来”等类似的文案。

而在实施的过程中我们发现,虽然是拿来的项目,但里面却出现了很多的技术问题(可见别人的不一定是最好用的),所以每天我都被各种和技术人员,产品经理的沟通搞得焦头烂额。

突然有一天,在之前公司的浸淫和敏感突然提醒了我一下。

“X总,听说微信现在规定朋友圈不允许出现红包字段,是这样的吧?”我在电话里问我们的技术总监。

“我记得没有吧。”技术总监随口的回复我

“哦”。听完他的回答我便没有在意。

失误的种子就此埋下。

我在此犯了两个很致命的错误。

1. 这种平台方的关键规则我居然没有吃透,而且不求甚解。

2. 我居然向一个不是专门做营销的人去问一个他不擅长的问题。

从此,这个项目开始走在了偏离的轨道上。

终于,研发完毕,流程全部走通,通过小范围测试后,正式开始上线,并且很快的在我们用户的微信群里和APP内传播开。

我和同事们也是坐在会议室里,一边看着这个精美的项目,一边一遍遍的玩着它,大家的心情当时也是非常兴奋。

本着我强烈的虚荣心,我将此项目转到了朋友圈,并附了一堆感谢的话。估计过一会,就会有很多的人点赞和评论,向我表示祝贺。当时我想

5分钟后打开朋友圈,没有任何评论,我没有在意。

15分钟以后又打开了朋友圈,依然没有任何评论…..

我突然觉得不对劲了。

咦,怪了,用户们在微信群里已经玩的很欢乐,这个项目那么棒,为什么我的朋友们没有任何表示呢?难道他们是没看见么?

没看见……?

我突然惊醒,迅速让同事们把链接分享到朋友圈,结果在微信里,我没有看到任何的链接。

这时远在成都的技术团队来电话了。

我们的链接被屏蔽了!!!

怪不得我们分享的H5链接没有被任何人看到!

但用户们依然在疯狂的参加活动,在群里互相支持对方。

这说明这个活动没有被封掉,只是被屏蔽了!

但对运营来讲,这就是最大的损失!传播的损失!

一边是技术人员在疯狂的找原因,另一边则是我们迅速向微信客服进行反馈,以及去找京东负责对接微信事业部的同事。我的领导开始预感到,这件事情绝对不会是打开屏蔽那么简单。

微信客服的反馈邮件很快就到了。邮件里表示我们的项目里包含多条违反微信平台规则的条例,诱导分享,病毒传播,以及最最最关键的。

我们的字段里有大量“红包”。

同时客服给出的修改意见是修改字段,修改页面,重新审核,重新上线。

看着那几段标红的字体,顿时有种招招致命的感觉。

肯定不能再修改页面和字段了,那等于把这个项目重新做一遍。时间的损耗任何人都承担不起。必须要想办法!

领导一边在找对接微信的同事,而我则翻开了电话本,给所有认识的在微信工作的朋友也好,熟人也好,非熟人但互留了电话的人也好,挨个给他们打电话。

当时真有种病急乱投医的想法,甚至是负责微信支付,广点通,企业号,微信游戏的人也都统统被我骚扰了一遍。或许当时的我也只想为了掩饰内心的慌乱和惊恐:

这个项目最大的错误因我而起,理应让我来结束!

但各位也能猜到,以上统统,皆无所用。

有一位在微信支付工作的朋友当时就告诉我:微信的规则非任何人可以通融,哪怕是友商!

听完这话,我瘫坐在椅子上,深深的无力感。

不过我的同事们倒是很激情,开始讨论怎么最快程度的去改文案,改页面,然后通过审核。

此时的时间是晚上10点40分。

成都的技术团队又打来电话,提出了另一个解决方案。技术人员分析腾讯的判断系统一定是通过量级和难易程度来检索。换句话讲,腾讯不可能在一开始就针对很小的传播量活动进行深度的页面扫描和字段判断。一定是先扫描最表面的违规行为,那意思就是,我们在最容易被监控到的朋友圈链接上犯了致命的错误,并且很宽被监控系统发现,最后被屏蔽掉。所以或许先排除掉朋友圈分享链接的规则错误,就有可能规避掉监控系统。而根据之前的项目经验来看,我们之前的PV量也就在百万级左右,这个量除非人为的举报,否则腾讯绝对不会进行更深度的系统监控。

那朋友圈的链接问题出在哪呢?

一定是红包!

我们迅速重新写了一版比较“纯洁”的文案,让技术人员换上去,并且将整个项目换了一个IP重新进行上传。

当时我们小心翼翼的就如同《魔戒》中佛罗多和山姆穿过末日山,唯恐惊醒索伦的那只“魔眼”。

一个小时后,午夜时分,项目再次上线。

转发到朋友圈,分享成功。

全组欢呼!电话里听着成都团队的兴奋仿佛我们如同在一个办公室里。

当然,这种时刻,我是高兴不起来的。

尽管最终延迟了4个小时上线,但其中耗费的传播损失量不可预估,尤其是H5传播项目最重要的第一波传播量已经损失了大半。

后来项目过程中我们也是找各种渠道进行投放勉勉强强算是让这次数据达标。

做完这个项目后,新来的活动运营的同事就接手了我,负责了之后的H5项目。

这个项目结束后虽然全组没有复盘过,不过我已经在心理默默的将它复盘了无数遍。

因为个人微小的失误,一个项目差点被毁掉,直到今天,我依然心有余悸。

下一次,我还会犯这样的错误么?

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